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马化腾：腾讯还不“优秀” 很多地方不满意

2008-06-18 | 网友评论0条来源：中国经营报作者：丁飞洋直接看评论

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　　做“全民公敌”是发展趋势

　　主持人：现在腾讯无论从营销还是利润上看都是中国最大的互联网网站，目前互联网有的商业模式腾讯都有，无论从电子商务到搜索引擎，包括后来杀入到门户网站，腾讯什么业务都做，你们是不是一不小心就当上了网络公司的“全民公敌”？

　　马化腾：在中国，早期做互联网的人开始都没有想太多，只要你有眼球、有注意力，就会有收入。以前我们肯定没想过要做门户网站，但只要有用户群，最后做哪些业务，其实只是一个不断摸索的过程。现在要吸引用户不是说用一板斧、一个应用就圈得住的，竞争很激烈，为吸引更多新增用户，就需要做各种业务的整合应用，所以腾讯不是在盲目追求大而全，这样做是为了更好地留住原有用户并发展新用户。事实上，不止是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的互联网企业已经有三家。

　　主持人：腾讯发展十年了，你们为何一直不断推出新的互联网服务？这么多服务的推出会不会影响主营业务？

　　马化腾：腾讯一直强调创新，如果没有技术创新，将丧失很多机会。你永远不会知道有什么东西会突然发展起来，腾讯不能丧失机会，所以我们要及时决策，很多尝试都必须做。

　　腾讯最早做这些业务时被大家戏称为“全民公敌”，现在看来，“全民公敌”是趋势，也意味着这个时代已来临。从这个角度来看，不是你想进攻别人，而是想稳定你的用户群，这样就需要高水平的、全方位的服务，这是很自然的过程。每个企业都会想办法做全业务，但这并不代表他会很冒进地把现在的主营业务丢掉，全力扑向其他业务，主营业务能否顺利发展会决定你未来的走向。

　　主持人：腾讯像门户转型的战略出于什么样的考虑？你也说过2010年的时候要进入门户网站三甲。

　　马化腾：现在腾讯流量是第一，但作为网络媒体的影响力，排在第一位的还是新浪，但腾讯一定要改变这个局面，我们要慢慢地去做。腾讯做门户网站是从零开始，最初做的时候，谁也不相信我们能够做起来，毕竟三大门户已经稳稳占据了这个市场，后来者几乎插不进去。我也一直在思考腾讯的门户怎么做，后来决定借助最有利的方式切入，那就是娱乐资讯，这也正好符合我们用户群的需求。好在我们的网民，每一年都会长一岁，随着他们的成熟，会尝试更多的应用，那时候我们再加强网站高端平台的建设，才可以吸引更多流量，流量多了后就会转成收入。对腾讯来讲，现在门户网站的广告收入只是第二步。下一步我们希望把流量转向品牌影响力，以此促进广告销售的成长，希望腾讯的品牌广告收入在2010年能排到第二位。

　　主持人：在你看来，中国互联网的特性是什么？门户网站的三强竞争什么时候会分出一个胜负？

　　马化腾：中国互联网跟韩国的三强有所不同，但未来发展趋势比较像。比如搜索、品牌广告、网络游戏、电子商务、手机业务，基本都是全业务的。中国现在是各有特点，像阿里巴巴、百度，在电子商务和搜索方面非常强，从目前的商业模式看来，他们两个都是在线营销，目的是营销。

　　至于门户网站，新浪是从广告模式上出发，10年后才有一定的规模，目前也不是收入最多的网站。目前互联网第一收入是网络游戏，今年可能还要增长40%～50%。其次是包括无线在内的增值服务，品牌广告只能排到第三，搜索排到第四。现在的中国互联网只是初级阶段，从长期看，广告肯定排第一，因为这是比较稳健的商业模式，其他如增值服务、网络游戏会有一个三五年的大发展时期，但也有饱和的时候，现在看还是网络广告的增速快，天花板也高，中国互联网企业，都会顺着这样的潮流而改变，现在很难说胜负。

　　双打配合，解决管理问题

　　主持人：你自己怎么看待现在的腾讯公司？你曾经说腾讯要从优秀到卓越，你觉得腾讯现在是优秀公司吗？

　　马化腾：目前腾讯的流量已经成为业界第一，但如何提升品牌的价值，这是腾讯转型必须要做的，在我眼里腾讯还没有到达“优秀”这个高度，尤其在内部管理上，我会看到很多不满意的地方。

　　主持人：现在最不满意的是什么？眼下腾讯面临的挑战有哪些？

　　马化腾：不满意表现在好多方面。尤其在产品把握上，怎么保证一个产品做得好，能够传播出去，现在腾讯的问题是同时做的项目太多，我面临的最大挑战就是人才奇缺，这让人很头痛，腾讯一直很缺产品人才。

　　另外，公司大了文化可能被冲淡，这也是要加强的问题。很多员工可能会把企业当做一个驿站，但这样就没意思了。开发产品也好，运营也好，后续的服务工作也好，实际上都不是仅仅靠规章制度和流程就能解决的，更多的是靠每一个人。用户不满意，往往是因为我们员工粗心，每个管理层都希望公司服务好，不出诚信问题，在内部犯错你还可以比较快地解决，但当遇到复杂的问题，每层员工都知道自己该如何做的话，就会减少很多扯皮时间。

　　主持人：你对“优秀”的定义是什么？要达到你认为的优秀，腾讯还需要多长时间？

　　马化腾：腾讯的愿景是成为最受尊敬的互联网公司，我想这应该就是我认为的优秀。现在，腾讯还有很大成长空间，例如在产品的把握上、人才的管理上、对用户的服务上。

　　主持人：你作为创业者又是管理者，对公司管理会不会有影响？

　　马化腾：腾讯是五位创业者一起创立的，最早期加入的员工我们都给了股份。我们五位创业者是同学，就大家的能力来说，比较均衡。我们一直坚持走到现在，创始人基本都在公司工作，腾讯发展到今天，是团队合作的结果，这样能有效弥补我各方面的缺失，其实腾讯并不是我一个人搞起来的。

　　主持人：很多互联网企业的创业者在上市以后都各奔东西了。

　　马化腾：我们在2005年就开始找职业经理人跟我们“双打”。因为个人再努力，很多的专业管理知识还是跟不上。对用户需求的把握、技术层面我们都可以做好，但管理上不可能做得完美。我们每个人都在找接班人，都在进行双打的配合，包括我本人，都是双打的匹配。毕竟公司的“老人”身上有职业经理人没有的优点，放弃是很浪费的。

　　主持人：双打的匹配可以解决管理的专业性问题，但如果两人在决策上有分歧，你们怎么处理？创业者、职业经理人的这个双打，有期限吗？

　　马化腾：谈嘛，以理服人，如果这个决策是由你的个性、性格决定的，人家首先就要怀疑你的能力了。

　　今后大家负责的东西会越来越不同。高管也好，中层也好，他们的成功标准就是能不能在你离开腾讯后，你负责的业务没受影响，或者你在下面的人里找到了几个非常强的强手。

　　主持人：职业经理人对腾讯的管理成熟后，是不是就意味着你们差不多可以退居幕后了？

　　马化腾：业务角度上还可以，但产品上我们还有太多东西没有做好。尤其是搜索、电子商务，这个还是很难打的战役。

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